Prompts para reducir las cancelaciones de tu SaaS

Name: IacuWise
Author: IacuWise

En un negocio de suscripción, conservar clientes cuesta menos que conseguir nuevos. Reducir las cancelaciones empieza por entender por qué se van: falta de uso, precio, una función que no está o simplemente un pago fallido. La IA ayuda a diseñar la encuesta de salida, analizar las respuestas y escribir los mensajes de retención.

Plantillas listas para copiar

Rellena aquí mismo lo que está entre [corchetes] y abre el prompt en ChatGPT, Claude o Gemini.

Encuesta de cancelación

Diseña una encuesta corta que se muestre al cancelar una suscripción de [producto]. Una pregunta principal de opción múltiple con los motivos habituales (precio, falta de uso, falta una función, cambio a otra herramienta, problema técnico, otro) y una pregunta abierta opcional. Para cada motivo, propone una oferta o respuesta automática adecuada.

Analizar motivos de baja

Estas son las respuestas de clientes que cancelaron [producto] en los últimos [periodo]: [pega las respuestas]. Agrúpalas por motivo, calcula el porcentaje de cada uno, separa lo evitable de lo inevitable y propón tres acciones concretas, ordenadas por impacto y esfuerzo.

Correo para recuperar un pago fallido

Escribe tres correos para clientes de [producto] cuyo pago ha fallado: el día del fallo, a los 3 días y a los 7 días. Tono amable, sin culpar, con el enlace para actualizar la tarjeta [enlace] y la fecha en que se pausará la cuenta. Máximo 80 palabras cada uno.

Ejemplo de optimización

El prompt corto de abajo, pasado por el optimizador de IacuWise.

Prompt original

cómo evito que mis clientes cancelen

Prompt optimizado

Actúa como especialista en retención de clientes de software por suscripción. Mi producto es [descripción], cuesta [precio] y pierdo aproximadamente [porcentaje] de clientes al mes. Motivos que conozco: [motivos o «no los conozco»]. Propón: (1) una encuesta de cancelación de una pregunta con sus opciones; (2) una respuesta u oferta adecuada para cada motivo; (3) una secuencia para recuperar pagos fallidos; (4) tres indicadores para detectar clientes en riesgo antes de que cancelen. Ordena las acciones por impacto y esfuerzo.

Qué cambió

Rol: Se asigna un especialista en retención
Datos: Se aportan precio, tasa de bajas y motivos
Alcance: Se cubren bajas voluntarias e involuntarias
Prioridad: Se ordenan las acciones por impacto y esfuerzo

Pruébalo

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Por qué funcionan estos prompts

Pregunta siempre el motivo al cancelar.
Los pagos fallidos son cancelaciones involuntarias: recupéralos primero.
Una pausa temporal retiene a parte de quienes quieren irse.
Habla con los clientes que se van: explican más que los que se quedan.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el churn?

El porcentaje de clientes o de ingresos que se pierden en un periodo por cancelaciones. Es uno de los indicadores más importantes de un SaaS.

¿Qué churn es normal?

Varía mucho según el tipo de cliente. En productos para pequeños negocios suele ser más alto que en productos para empresas grandes.

¿Conviene ofrecer descuentos para que no cancelen?

Solo si el motivo es el precio. Si no usan el producto, un descuento solo retrasa la baja.

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