Prompts para responder reseñas de clientes

Name: IacuWise
Author: IacuWise

Responder a las reseñas, sobre todo a las negativas, muestra a los futuros clientes cómo trata tu negocio a la gente. Una buena respuesta es breve, personal y concreta, y nunca discute en público. La IA te ahorra tiempo si le das la reseña, lo que realmente pasó y lo que puedes ofrecer.

Plantillas listas para copiar

Rellena aquí mismo lo que está entre [corchetes] y abre el prompt en ChatGPT, Claude o Gemini.

Responder una reseña negativa

Escribe una respuesta pública a esta reseña negativa de mi [tipo de negocio]. Reseña: [pega la reseña]. Lo que pasó desde nuestro lado: [contexto]. Lo que podemos ofrecer: [solución]. La respuesta debe agradecer el comentario, reconocer el problema sin excusas, explicar brevemente qué cambiaremos e invitar a contactar por privado [correo o teléfono]. Máximo 80 palabras. No discutas ni culpes al cliente.

Responder una reseña positiva

Escribe una respuesta breve y personal a esta reseña positiva: [pega la reseña]. Menciona un detalle concreto que el cliente destacó, agradece sin exagerar e invita a volver. Firma como [nombre y cargo]. Máximo 50 palabras. Evita frases genéricas como «nos alegra que haya disfrutado de su experiencia».

Varias reseñas a la vez

Estas son las reseñas de la última semana de mi [negocio]: [pega las reseñas]. Escribe una respuesta para cada una, adaptada a su contenido y tono, sin repetir frases entre respuestas. Después, resume en tres viñetas los temas que más se repiten y qué podríamos mejorar.

Ejemplo de optimización

El prompt corto de abajo, pasado por el optimizador de IacuWise.

Prompt original

responde a esta reseña negativa de mi restaurante

Prompt optimizado

Eres responsable de atención al cliente de un restaurante. Escribe una respuesta pública a esta reseña negativa: [pega la reseña]. Contexto desde nuestro lado: [qué pasó]. Podemos ofrecer: [solución o invitación]. La respuesta debe: (1) agradecer el comentario y dirigirse al cliente por su nombre; (2) reconocer el problema concreto sin excusas; (3) explicar en una frase qué vamos a cambiar; (4) invitar a contactar por privado en [correo o teléfono]. Firma como [nombre y cargo]. Máximo 80 palabras. No discutas, no culpes al cliente y no uses frases genéricas.

Qué cambió

Rol: Se responde desde la atención al cliente del negocio
Contexto: Se aporta lo que pasó y lo que se puede ofrecer
Estructura: Se definen los cuatro pasos de la respuesta
Tono: Se prohíbe discutir y usar frases genéricas

Pruébalo

O deja que IacuWise escriba el prompt completo

Escribe la versión corta e IacuWise la convierte en un prompt completo —con lector, contexto, formato y límites— para ChatGPT, Claude, Gemini y otros. Gratis y sin registro la primera vez.

Optimizar este prompt →

Por qué funcionan estos prompts

Responde en 24-48 horas, sobre todo a las negativas.
Menciona un detalle de la reseña para que no suene automática.
Lleva la conversación al privado para resolver el problema.
Nunca publiques datos personales del cliente en la respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Hay que responder a todas las reseñas?

Es recomendable responder a todas las negativas y a la mayoría de las positivas. Muestra que el negocio escucha.

¿Qué hago si la reseña es falsa?

Responde con calma indicando que no encuentras constancia de su visita e invitando a contactar. Además, puedes denunciarla a la plataforma por el procedimiento oficial.

¿Se nota si la respuesta la escribe una IA?

Se nota cuando es genérica. Revisa cada respuesta y añade un detalle real de tu negocio o del cliente.